WhatsApp / Chat / Sprachnachricht / Foto- oder Videosupport Der Kunde meldet sich z. B. per WhatsApp, Signal oder ähnlichem Dienst. Er schickt Text, Screenshots, Fotos oder kurze Videos vom Problem. Wir beantworten die Anfrage verständlich, erklären die nächsten Schritte oder schicken eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung zurück. Der Kunde führt alle Schritte selbst aus.
Microsoft Teams / Zoom Beratung Gemeinsame Sitzung über Microsoft Teams / Zoom mit Bildschirmfreigabe. Der Kunde zeigt uns sein Problem am Bildschirm, wir erklären die Lösung live.
Remote-Fernwartung (z. B. TeamViewer) Wir verbinden uns mit einem Fernwartungsprogramm (z. B. TeamViewer) direkt auf das Gerät des Kunden und führen die Arbeiten selbst durch. Das ist eine hochwertige Dienstleistung, da wir direkt am System arbeiten (z. B. Fehlerbehebung, Programme konfigurieren, Updates, Einstellungen).
